今天聊点不一样的，介绍我之前负责的一款产品。因为内容比较敏感，浅谈即止。
一、背景与痛点分析
公司的主营业务是做考试设备的。从ODM/OEM和软件产研、配合各省代理分销，逐步拓展做人事考试、中高研考的保障服务业务，提供各类监控、屏蔽、智能分析服务。在此过程中接触了很多人事考试院、人社厅和组织部的客户，陆陆续续表达出更多合作意向。
售前做了笔试机考和面试两块业务的需求调研和市场分析，结合其他渠道获取的一些政策导向文件，讨论后确定下来开发一套自研面试系统，逐步在各省进行推广的战略方向。
那面试的核心需求是什么呢？
1、不出问题！
2、不出问题！
3、不出问题！
这是主办部门的唯一需求，其他只要满足基本考务流程，都可以做让步。但是二处一般都会提出一些地方性要求或领导的创新性想法，且态度强势。在此过程中极考验客户关系和产品经理对需求迭代的把控。以抽签为例，根据抽签顺序、抽签范围、序号规则等，可以有多种灵活组合，在现场可以快速配置和兼容。
那这块市场有多大呢？以北方某地级市组织部为例，省考、公安、纪委等各部门，基本业务有二十多场，再加上三支一扶、人才引进、海关、医院、各类事业单位考试，按照标准模式推广，覆盖一个省后年营业额就可以维持一家规模不小的企业。并且这块限于服务与业务结合紧密、主管部门谨慎态度、有准入门槛和风险，所以也能通过招投标或先行者优势建立壁垒。
而在具体的产品架构上，通过三统四库的建设规划和相关国标，有大量可以借鉴的成熟经验，关键是企业不能完全局限在定制化或互联网产品化的思维，而是深入业务做整体解决方案。
二、面试评分系统要包含哪些内容？
首先是最基本的面试评分系统，①要能够有数字基座属性，在现场快速识别数据格式、完成数据流转和整合，利用规则模板进行校验和告警；②能够有表单编辑器，因为组织部门是个对遣词造句异常敏感的群体，对文字和格式要求极为严格，所以要能够根据要求快速配置表单；③各类终端设备的数据同步和隔离。这条其实是最关键的，websocket、心跳、校验、加密、签名、双机热备、物理传输、自动备份、一键下发......在分布式环境下，保障各节点单独运行、又能实现快速部署和数据校验；④不同场景的终端设备快速部署和配置，在能够满足各类复杂需求的前提下，又能降低前端人员的操作成本。
此外，还要在数据脱敏的基础上，做一些指挥大屏和分析报告，这块还是引以为傲，获得各省组织部领导的认可。
不同于传统软件实施，因为每个部门面试的低频和集中性，导致场地一般是租赁或定期合作，设备完全由服务商提供，服务周期很短，在考试当周经过举手同意后签订合同，靠前2~3天入场布线摆放设备，进行调试。以某省联考为例，组织500人左右面试，需要10间面试室2天，各类设备30多种，标准转运箱23箱，物流+仓储+现场施工人员的培训、驻场和监督，此外，还有服务器调试、软件系统部署、服务当天的值守SOP，各类应急事件处理，都对整个供应链和服务体系带来巨大考验。
因为业务的特殊性，对摄像头的像素、摆放角度、位置和网络要求；对桌椅的摆放、桌面物品的放置、考生与考官之间距离、相对位置的要求；走线是否会绊倒人，设备散热和噪声干扰，考场屏蔽环境下的联络方式，现场技术人员的管理规范，细枝末节要求都很严苛。
这些显性/隐性，软件/硬件，前端/后端的所有内容，整合成为最终的一套产品。
三、面试评分的产品规划
考虑到用户的特殊性和并发压力，在市场推广方面做垂直，从省到市、再横向从公务员到事业单位、辅警等进行全面覆盖；在产品形态方面，可以不断做加法，提升产品的附加价值、辅助做市场探索，但边际效应也是明显的。
此外，还可以做减法，提炼核心流程做轻量级产品，利用闲置人力物力做一些事业单位的面试；在供应链方面，从OEM到整合上下游，以量推动降本和研发，利用互联网的信息优势设计更好看的一体化产品；在服务体系方面，形成内部人才梯队和培训体系，这些都需要同步进行完善。
因为客户最核心需求——不要出错，在日常沟通中，我会非常重视和测试部门的沟通，通过模拟场景的环境搭建、以storyline方式梳理测试用例，通过自动化工具做并发压力测试，这些都需要结合产品规划进行设计。
四、做这件事的压力有多大？
23年4月初，我设计研发的面试系统第一次正式使用，人员储备不足、现场流程混乱、部署时间太赶、临时改动代码、没有应急方案......项目经理崩溃地看着我问怎么办，2晚上没合眼联系研发调试讨论方案，和销售沟通如何安抚客户。类似这样的场景几乎发生在一整年。这些问题可能外行很难感知，大部分也被我们内部消化，列一些具体的场景：
“有考生面试完成绩出不来，现在已经投诉***”
“主考平板反应慢，是个二巡，要求*处过去当面解释原因”
“新任书记来了，中组副部长陪同”
“这个字打印出来为什么错了，我就坐这里，所有单子挨个检查一遍，你们今天解决不了就别干了”
“高经理，我好像配错算法了”
“高经理，有台核心交换机，我用了百兆的”
“高经理，我也不知道咋回事啊，我不管了，把我开掉吧”
“高经理，外聘刚指着司法厅的四调骂”
......
我还是能抗压，省部级新客户、重要面试，我都是驻场，所有项目经理无一不信服，但2个月的面试搞完，还是身心俱疲。